CLIENTE
MISTERIOSO
MYSTERY SHOPPER
Muchas veces, recopilar información sobre nuestros clientes resulta difícil y se corre el riesgo de no reflejar la situación real. La técnica del Mystery Shopper o Cliente Misterioso permite analizar el grado de adecuación a los parámetros de calidad definidos previamente. Las visitas de los clientes misteriosos permiten evaluar de forma objetiva el nivel de calidad del servicio y permite a las empresas progresar de forma continua hacia la satisfacción de sus clientes.
La técnica del comprador misterioso ofrece ofreciendo numerosas ventajas:
- Mejora los niveles de calidad del producto/servicio.
- Motiva a los empleados y evalúa el desempeño de su trabajo.
- Reduce las incidencias o quejas de los clientes y mejora el tratamiento de dichas quejas.
- Sirve para medir las acciones y campañas que se llevan a cabo.